(Customer Relationship Management): Bezeroaren gaineko informazioaren kudeaketa integratua egiteko informatika-tresnak. Aplikazio horiek informazio hori gordetzea eta antolatzea ahalbidetzen dute, baita informazio hori integratzea, prozesatzea eta aztertzea ere.
Bi mota generiko bereiz daitezke:
- CRM Operazionala: Bezeroek egindako transakzioei buruzko informazioa prozesatzea eta integratzea ahalbidetzen du.
- CRM Analitikoa: Bezeroei buruzko informazioa aztertzea ahalbidetzen du (normalean datu-meatzaritzako tekniken bidez), sakonago ezagutzeko bezero en profilak eta haien beharrizanak.