Tienen por objeto establecer relaciones sociales dentro y alrededor de la empresa. En este aspecto nos referimos a la utilización de los medios sociales para conectar, conversar y crear contenido online con clientes, proveedores, otros socios, o dentro de la empresa. El uso de los medios sociales implica el desarrollo de nuevas formas de colaboración y administración de información en las empresas, además de ayudar a los empleados, clientes y proveedores para colaborar, innovar, compartir y organizar conocimientos y experiencias.
Los principales tipos de medios sociales son: redes sociales (p.e. facebook), blogs, comunidades de contenidos (p.e. youtube), microblogs (p.e.: twitter), wiki...